Гарантия и возврат товаров Indigo

Гарантия на товары, купленные в нашем магазине, — 12 месяцев со дня продажи. Она распространяется на производственные дефекты: брак материалов и сборки, неисправности механизмов и шасси, возникшие не по вине покупателя. Гарантию обеспечивает продавец — ООО «ПК Коляска ЕДН»; для обращения достаточно подтверждения покупки (чек, заказ на сайте) и описания недостатка.

Условия гарантийного обслуживания

В течение гарантийного срока продавец обеспечивает ремонт узлов и деталей коляски или замену товара в случае обнаружения дефектов материала либо выхода деталей из строя по вине производителя — при соблюдении правил эксплуатации (согласно инструкции в комплекте и странице «Правила эксплуатации колясок») и отсутствии следов механических повреждений. Разные модели требуют разного объёма сервисных работ: порядок ремонта или замены менеджер согласует после осмотра. В гарантийный ремонт изделия принимаются только в чистом виде.

Гарантия не распространяется на следующие случаи

• ремонт и замена деталей в связи с их естественным износом;
• повреждение не несущих функциональной нагрузки пластиковых деталей (деталей отделки) в процессе эксплуатации;
• повреждение ткани, не связанное со скрытым дефектом, а также потеря цвета ткани от длительного воздействия солнечных лучей;
• повреждение колёс, связанное с проколом, прорезом, ударом и другими аналогичными механическими и химическими воздействиями;
• сколы, царапины, трещины, вмятины, коррозия, нарушение лакокрасочного покрытия и другие повреждения, полученные вследствие небрежной, несвойственной и не соответствующей инструкции эксплуатации и обслуживания.

Гарантия прекращается в случаях

• если имеются следы деформации, трещины или механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации по вине покупателя;
• при проведении ремонта не уполномоченным лицом;
• при внесении изменений в конструкцию и комплектацию.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите на hello@kolyaska-indigo.ru или позвоните по телефону +7 (495) 137-96-51. Укажите модель, дату покупки и опишите недостаток; приложите фото или видео дефекта.
2. Менеджер подтвердит, что случай гарантийный, и согласует порядок: замена детали, ремонт или замена товара.
3. Если требуется передать товар, мы согласуем способ: курьер по Москве и области либо отправка транспортной компанией. Расходы на доставку по гарантийному случаю несёт продавец.

Сроки удовлетворения требований определяются законом «О защите прав потребителей» (ст. 18–24).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка, а также имеется подтверждение покупки. Возврат товара надлежащего качества выполняется силами и за счёт покупателя; если возврат вызван недостатком товара или ошибкой продавца (не та модель, комплектация или расцветка), расходы несёт продавец.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования — за вычетом расходов на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Полный порядок — в публичной оферте.

Проверка при получении

Осмотрите товар при получении: комплектность, отсутствие повреждений упаковки и корпуса. Претензии по внешним повреждениям и некомплекту принимаются в момент получения — зафиксируйте их с курьером или в акте транспортной компании. Так гарантийное обращение по скрытым дефектам позже пройдёт без споров о том, где повреждение появилось.